Про стан роботи із зверненнями громадян в КПТГ «Гадячтеплоенерго»

УКРАЇНА

ГАДЯЦЬКА МІСЬКА РАДА

ПОЛТАВСЬКА ОБЛАСТЬ

ВИКОНАВЧИЙ КОМІТЕТ

РІШЕННЯ

20.10.2011 № 217-1

Про стан роботи із зверненнями

громадян в КПТГ «Гадячтеплоенерго».

Розглянувши інформацію директора КПТГ «Гадячтеплоенерго» О.І.Гавриленка від 17.10.2011 про стан роботи із зверненнями громадян на підприємстві виконком міської ради відмічає, що відповідно до Закону України «Про звернення громадян» розроблено та затверджено наказом директора комунального підприємства теплового господарства «Гадячтеплоенерго» Інструкція з ведення діловодства за зверненнями громадян. Особистий прийом громадян директор КПТГ «Гадячтеплоенерго» проводить згідно графіка.

З 9 місяців 2011 на особистий прийом звернулось 8 осіб, на якому порушувалися питання:

• Норми використання теплоносія, ізоляція труб в підвальному приміщенні та втрата тепла (2 звернення) - надані письмові відповіді.

• Відключення споживачів від загальнобудинкового лічильника (2 звернення)- роз’яснено та надано письмові відповіді;

• Підключення до централізованої системи опалення (2 звернення)- виконано;

• Оплата за опалювальні площі, гарячу воду та стан розрахунку оплати за послуги теплопостачання (4 звернення)- надано письмові відповіді.

Заведено Журнал реєстрації скарг та звернень громадян (для реєстрації заяв, де порушуються права та інтереси громадян) та Журнал реєстрації заяв громадян (для реєстрації заяв, що стосуються основної діяльності).

З 9 місяців 2011 року зареєстровано 22 звернень від фізичних осіб,що на 8 більше ніж за відповідний період минулого року. Питання, які викладені в письмових зверненнях, стосуються проведення обстеження температурного режиму в квартирах, нарахування за теплопостачання та гарячу воду, питання надання субсидій, зняття загально-будинкових лічильників на повірку, відмова споживачів від загально-будинкового лічильника тепла та інші. За результатами розгляду звернень складені відповідні акти та надано письмові відповіді.

Від юридичних осіб надійшло 18 письмових звернень,що на 19 менше ніж за відповідний період минулого року, з питань:

• Монтаж, демонтаж вузлів обліку тепла;

• Підключення до централізованої системи опалення

• Обстеження систем ЦО і ГВП;

• Відмова від опалення приміщення;

• Розірвання договорів на технічне обслуговування та інші.

По зверненнях проведені відповідні роботи, по деяких надані аргументовані роз'яснення заявникам.

Крім цього в опалювальний період ведеться запис дзвінків споживачів в журналі оперативного реагування.

Виконком міської ради вирішив:

1. Інформацію директора КПТГ «Гадячтеплоенерго» О.І.Гавриленка про стан роботи із зверненнями громадян на підприємстві прийняти до відома.

2. Визнати стан роботи із зверненнями громадян за 9 місяців 2011 року задовільним.

3. Директору КПТГ «Гадячтеплоенерго»( Гавриленко О.І.):

3.1 забезпечити своєчасний і якісний розгляд звернень громадян.

3.2 вишукувати всі наявні можливості для задоволення законних вимог заявників.

3.3 вжити заходів щодо зменшення кількості звернень громадян.

4. Контроль за виконанням цього рішення покласти на секретаря виконкому міської ради Гусак І.М.

Міський голова Т.М.Савченко

-->